还没有进入应用
把获取文件和安装文件分开看：没有拿到完整文件属于下载问题；文件已保存但系统拒绝安装属于安装问题。两者需要的证据不同。
- 下载：记录入口、停止位置与浏览器提示，查看网络及可用空间。
- 安装：记录系统提示、系统版本与文件来源；遇到安全警告先停止并核对来源。
- 启动：图标可见但闪退或停在启动页，记录是否每次发生及最近更新。
已经进入应用
能打开界面不等于服务已连接。先判断是所有内容都加载失败，还是只有一个页面、账户或按钮异常。
- 网络：用浏览器打开普通网页，再对比其他可信网络。
- 账户：区分密码错误、验证码未到与服务提示限制，按提供方正式流程处理。
- 界面：记录页面名称、按钮文字和复现步骤，检查显示缩放或权限变化。
下一步怎么走
前往 /guide.html 按顺序操作；具体疑问见 /faq.html。Apple 的连接排查文档建议检查服务状态、互联网连接和设备时间，适用于相关 Apple 服务；其他应用仍需查看其提供方说明。
本页问答
必须先重装吗？
不必。先保留错误和版本信息，完成可回退检查；重装可能影响仅存于本机的数据。
参考资料与适用说明
更多操作细节可查阅以上参考资料，具体步骤以设备当前界面为准。